Warsztat na żywo: Wdrażanie agentów na wszystkich kanałach

Twoi klienci kontaktują się na różne sposoby – twój agent też powinien. Jedni wolą zadzwonić. Inni napisać wiadomość. Jeszcze inni wysłać maila. Twój agent musi być tam, gdzie oni – bez konieczności budowania go od nowa na każdy kanał. Głos to najtrudniejszy kanał. Większość zespołów zostawia go na koniec. My robimy odwrotnie – pokażemy ci, jak zaczynając od głosu, łatwiej wdrożysz i utrzymasz resztę kanałów. Skonfiguruj raz, wdrażaj wszędzie. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) pokaże na żywo, jak zbudować jednego agenta, który reprezentuje twoją markę przez telefon, e-mail i komunikatory – z jedną bazą wiedzy, jednym zestawem workflow i jednym miejscem do monitorowania i ulepszania. O czym będzie warsztat: - Dlaczego głos jest najtrudniejszy do konfiguracji – i jak zbudowanie go na początku (a nie na końcu) zmienia wszystko - Jak skonfigurować jednego agenta do głosu i czatu bez powielania logiki - Jak podłączyć WhatsApp do istniejącego wdrożenia głosowego lub webowego – także z obsługą mediów w trakcie rozmowy, np. przesyłania zdjęć - Kontekst między kanałami – jak zachować spójność zachowania agenta, gdy klienci przechodzą między kanałami - Co może się zepsuć w produkcji i jak się przed tym zabezpieczyć przed startem