Convin dodaje rozmowy głosowe AI do swojej platformy contact center

Convin to kompletna platforma oprogramowania contact center oferująca szkolenia agentów, obsługę zgłoszeń, analizy i wsparcie w czasie rzeczywistym — a teraz także rozmowy AI dzięki ElevenLabs.

Firma postanowiła rozwiązać prosty, ale złożony problem: jak sprawić, by rozmowy telefoniczne z AI brzmiały naturalnie. Tradycyjni agenci głosowi często brzmią robotycznie, brakuje im emocjonalnych niuansów i mają trudności z utrzymaniem zaangażowania klientów.

Dzięki zamiana tekstu na mowę od ElevenLabs, agenci głosowi voice agents prowadzą teraz płynne, naturalne rozmowy, które angażują klientów. Dzięki naturalnie brzmiącym

Integracja przebiegła bezproblemowo i „gładko jak masło”. Dzięki elastycznemu API i responsywnemu wsparciu od ElevenLabs, wdrożenie było szybkie i bezproblemowe.

Dzwoniący byli mile zaskoczeni naturalną, angażującą jakością agenta głosowego — nie dlatego, że zostali wprowadzeni w błąd, ale dlatego, że doświadczenie było płynne, responsywne i naturalne.

Wielu zauważyło: „Czekaj... to nie była prawdziwa osoba?” lub „Rozmawiałem z botem przez trzy minuty i nie zauważyłem!” Te reakcje pokazują, jak AI, gdy jest dobrze zrobione, może tworzyć rozmowy, które wydają się intuicyjne i bezwysiłkowe, budując zaufanie i wzmacniając interakcje z klientami, zamiast zastępować ludzkie połączenia.

„To są niektóre z oszałamiających reakcji, które słyszeliśmy, prezentując naszego Voicebota,” wyjaśnia Vaibhav Gupta z biura założycieli Convin. „A to było możliwe, ponieważ ElevenLabs pomogło nam generować głosy, które brzmią jak ludzkie, sprawiając, że rozmowy z AI są niezwykle naturalne.”

Efekty mówią same za siebie.

Głosowi agenci Convin