LOT Polish Airlines i ElevenLabs ogłaszają współpracę dla nowoczesnej obsługi pasażerów

LOT Polish Airlines – narodowy przewoźnik z ponad stuletnią tradycją – łączy siły z ElevenLabs, by wprowadzić agentów konwersacyjnych do swojej obsługi klienta.

W 2025 roku LOT przewiózł rekordowe 11,7 mln pasażerów, obsługując ponad 100 kierunków w Europie, Azji, Afryce i Ameryce Północnej flotą blisko 90 samolotów. Wchodząc w okres dużego rozwoju – w tym nowe dalekodystansowe trasy i największy w historii program modernizacji floty – LOT inwestuje w AI, by zapewnić pasażerom szybszą i bardziej spójną obsługę.

W ramach tej współpracy LOT wykorzysta ElevenAgents – platformę głosowych i tekstowych agentów od ElevenLabs – do obsługi połączeń przychodzących. Agenci pomogą pasażerom m.in. w uzyskaniu informacji o lotach, zmianach rezerwacji czy pytaniach o bilety. Integrują się bezpośrednio z systemami LOT-u i przekazują sprawę do konsultanta, gdy jest to potrzebne – z pełnym kontekstem rozmowy.

Branża lotnicza od zawsze kojarzy się z innowacjami i postępem technologicznym. Oprócz inwestycji w nowoczesne samoloty i rozwój siatki połączeń, LOT stale wdraża najnowsze technologie w różnych obszarach działalności, także tych, które poprawiają jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swojej dziedzinie, pozwoli nam jeszcze bardziej podnieść jakość kontaktu z pasażerami i przyspieszyć obsługę. To oznacza wyższą jakość, większy komfort i lepszą dostępność na każdym etapie kontaktu z LOT-em.

– Michał Fijoł, prezes i CEO LOT Polish Airlines

W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak ludzie. Branża lotnicza zawsze stawiała na innowacje i cieszymy się, że razem z LOT-em tworzymy nową jakość obsługi klienta. Razem pomagamy zapewnić lepsze doświadczenia w podróży, a jednocześnie dajemy ludzkim konsultantom czas na to, co najważniejsze.

– Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs

ElevenLabs powstało w 2022 roku z inicjatywy Piotra Dąbkowskiego i Matiego Staniszewskiego, obaj pochodzą z Polski. Ta współpraca z narodowym przewoźnikiem ma dla nas szczególne znaczenie – dwie firmy z polskimi korzeniami wspólnie wyznaczają standardy nowoczesnej obsługi klienta na świecie i pokazują, jak ważną rolę Polska odgrywa w rozwoju AI i nowych technologii.

Przeczytaj więcej w Biurze Prasowym LOT Polish Airlines