Połącz ServiceNow z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Automatyzuj obsługę głosowo, bez zwiększania zespołu
Pozwól agentom głosowym AI automatyzować obsługę w ServiceNow
Zmień swoich agentów głosowych w skuteczne narzędzia do automatyzacji obsługi, integrując je z platformą ServiceNow. Dzięki temu możesz zarządzać incydentami, tworzyć zgłoszenia i realizować obsługę w czasie rzeczywistym – wszystko przez naturalną rozmowę.
Najważniejsze korzyści dla deweloperów:
- Szybkie wywołania API do obsługi ServiceNow w czasie rzeczywistym podczas rozmów głosowych
- Łatwa integracja webhooków z twoją infrastrukturą agentów głosowych
- Konfiguracja plug-and-play bez dużego nakładu pracy
- Niezawodność klasy enterprise z wbudowaną zgodnością z SOC 2, RODO i HIPAA
Twoi agenci głosowi mogą od razu tworzyć incydenty, aktualizować rekordy, przeszukiwać bazę wiedzy i przekierowywać zgłoszenia – zwykła rozmowa zamienia się w pełną obsługę. Użytkownik opisuje problem, a agent zajmuje się całą obsługą w ServiceNow.
Funkcje
Funkcje integracji
Co mogą zrobić twoi agenci głosowi AI z ServiceNow
Zarządzanie incydentami na żywo
- Twórz incydenty ServiceNow od razu podczas rozmowy
- Automatycznie uzupełniaj zgłoszenia kontekstem rozmowy i danymi użytkownika
- Ustawiaj kategorie, priorytety i grupy na podstawie głosu
- Obsługa incydentów IT, spraw HR, zgłoszeń technicznych i własnych typów rekordów
Integracja z bazą wiedzy
- Wyszukuj artykuły z bazy wiedzy ServiceNow w czasie rozmowy
- Podawaj gotowe rozwiązania na podstawie wcześniejszych zgłoszeń
- Szukaj podobnych incydentów i sugerowanych rozwiązań
- Podawaj sprawdzone rozwiązania bez zbędnych zgłoszeń
Kontekst użytkownika
- Automatycznie rozpoznawaj dzwoniących i pobieraj profile użytkowników ServiceNow
- Dostęp do historii incydentów i otwartych zgłoszeń użytkownika dla lepszej obsługi
- Wykorzystuj dane CMDB do rozwiązywania problemów ze sprzętem
- Wypełniaj formularze danymi działu, roli i kontaktu użytkownika
Inteligentne przekierowanie zgłoszeń
- Używaj NLP do kategoryzowania problemów i wyboru odpowiednich grup ServiceNow
- Automatycznie ustawiaj pilność i priorytet na podstawie rozmowy
- Przekierowuj różne typy zgłoszeń (IT, HR, techniczne) do właściwych workflow ServiceNow
- Stosuj własne reguły biznesowe i logikę przekierowań ServiceNow
Płynne przekazanie do człowieka
- Przekazuj trudniejsze sprawy do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy
- Twórz kompletne zgłoszenia ServiceNow z podsumowaniem interakcji
- Umożliwiaj płynne przekazanie rozmowy z zachowaniem wszystkich informacji
- Oznaczaj pilne sprawy do natychmiastowej eskalacji
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
Najczęstsze problemy z integracją i ich rozwiązania dla deweloperów