Połącz Genesys z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Rozwijaj rozmowy głosowe dzięki agentom AI, którzy zapewniają spójne i wysokiej jakości doświadczenia klienta w twojej obecnej infrastrukturze Genesys
Pozwól agentom głosowym AI obsługiwać połączenia bez problemów z Genesys Cloud
Zmień swoje centrum kontaktowe Genesys Cloud w inteligentną platformę głosową z ElevenLabs Conversational AI. Dzięki tej natywnej integracji Audio Connector twoi agenci AI obsługują połączenia niezawodnie i w czasie rzeczywistym — bez potrzeby SIP trunkingu.
Stworzone dla dużych centrów kontaktowych, ta integracja daje ci szybkie i kontrolowane głosy AI, które pozwalają prowadzić więcej rozmów bez zwiększania zespołu. Twoje obecne flow i infrastruktura Genesys Architect działają od razu z płynną integracją akcji bota.
Najważniejsze możliwości:
- Natywne połączenie WebSocket przez Genesys Audio Connector dla minimalnych opóźnień
- Płynna integracja z flow Architect przez znane akcje bota
- Dynamiczne przekazywanie zmiennych dla spersonalizowanych rozmów
- Nadpisywanie zmiennych sesji do personalizacji agenta w trakcie rozmowy
- Dwukierunkowy przepływ danych z wyjściowymi zmiennymi do inteligentnego przekierowania połączeń
Jakie problemy rozwiązuje:
- Nie musisz zatrudniać i rozbudowywać zespołu centrum kontaktowego
- Obniża koszty operacyjne przy zachowaniu dostępności 24/7
- Zapewnia spójne i wysokiej jakości doświadczenia klienta w każdej rozmowie
- Umożliwia inteligentne przekierowanie połączeń na podstawie rozmowy AI
- Płynnie przekazuje połączenia do konsultanta, gdy trzeba
Funkcje
Funkcje integracji
Wszystko, czego twoi agenci głosowi AI potrzebują do obsługi połączeń na produkcji
Bezpośrednie połączenie WebSocket bez komplikacji SIP. Podłącz Genesys Cloud przez wbudowany Audio Connector — nie potrzebujesz dodatkowego oprogramowania telefonicznego.
Instalacja
Instrukcje instalacji
Połącz agentów głosowych AI z Genesys w mniej niż 30 minut
Utwórz integrację Audio Connector w Genesys Cloud
Wejdź w Admin → Integrations w swojej organizacji Genesys Cloud. Kliknij "Add Integration", wyszukaj "Audio Connector" i zainstaluj. Nazwij integrację tak, by było jasne, że to połączenie ElevenLabs.
Skonfiguruj endpoint WebSocket i uwierzytelnianie
W sekcji Configuration twojego Audio Connector ustaw Base Connection URI na wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Dodaj akcję bota do flow w Architect
Otwórz Architect i utwórz lub edytuj flow połączenia przychodzącego, wychodzącego lub w kolejce. Dodaj akcję "Call Audio Connector" z kategorii Bot, wybierz swoją integrację Audio Connector i wpisz ID agenta ElevenLabs w polu Connector ID. Opcjonalnie ustaw zmienne sesji, by przekazać kontekst klienta do agenta.
Ustaw dźwięk agenta i przetestuj
W ustawieniach agenta ElevenLabs ustaw format wyjściowy TTS na μ-law 8000 Hz (w sekcji Voice) i format wejściowy audio użytkownika na μ-law 8000 Hz (w sekcji Advanced). Opublikuj flow w Architect i wykonaj testowe połączenie, by sprawdzić integrację.
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
Najczęstsze problemy, rozwiązania i wsparcie dla twojej integracji