LOT Polish Airlines och ElevenLabs inleder samarbete för modern passagerarservice

LOT Polish Airlines – Polens nationella flygbolag med över hundra års historia – samarbetar med ElevenLabs för att införa konversationsagenter i sin kundtjänst.

LOT transporterade rekordmånga 11,7 miljoner passagerare under 2025 och trafikerar över 100 destinationer i Europa, Asien, Afrika och Nordamerika med en flotta på nästan 90 flygplan. När flygbolaget nu går in i en period av stor expansion – med nya långdistanslinjer och den största moderniseringen av flottan i företagets historia – satsar man på AI för att ge snabbare och mer konsekvent support till passagerarna.

Genom samarbetet kommer LOT att använda ElevenAgents – ElevenLabs plattform för röst- och chattagenter för företag – för att hantera inkommande telefonsupport och hjälpa passagerare med till exempel flyginformation, bokningsändringar och biljettfrågor. Agenterna integreras direkt med LOT:s befintliga system och lämnar över till mänskliga supportmedarbetare med full kontext när det behövs.

Flygbranschen har alltid varit förknippad med innovation och teknisk utveckling. Förutom att investera i toppmoderna flygplan och utöka sitt linjenät, implementerar LOT ständigt den senaste tekniken inom olika delar av verksamheten – även sådant som förbättrar servicen för passagerarna. Samarbetet med ElevenLabs, en ledare inom sitt område, hjälper oss att höja kvaliteten på passagerarkontakten och samtidigt ge snabbare service. Det innebär högre kvalitet, större komfort och bättre tillgänglighet för passagerarna i varje steg av deras kontakt med LOT.

– Michał Fijoł, VD för LOT Polish Airlines

På ElevenLabs tycker vi att den bästa tekniken ska kommunicera som människor gör. Flygbranschen har alltid välkomnat innovation och vi är stolta över att samarbeta med LOT för att skapa nästa generations kundupplevelser. Tillsammans bidrar vi till en bättre reseupplevelse och ser till att mänskliga agenter kan fokusera på de tillfällen där personlig service är viktigast.

– Mati Staniszewski, medgrundare av ElevenLabs

ElevenLabs grundades 2022 av Piotr Dabkowski och Mati Staniszewski, båda ursprungligen från Polen. Det här samarbetet med Polens nationella flygbolag är särskilt betydelsefullt – två organisationer med polska rötter som tillsammans formar hur modern kundservice kan se ut globalt, och som visar på Polens växande roll som centrum för AI-innovation och tekniskt ledarskap.

Läs mer från pressavdelningen på LOT Polish Airlines