Getmobil använder ElevenAgents för att automatisera kundservice i alla kanaler

Getmobil är Turkiets ledande marknadsplats för renoverad elektronik och kopplar ihop konsumenter med prisvärda enheter samt driver inbytesprogram för ett nätverk av över 32 000 återförsäljare. För att möta ökande transaktionsvolymer har företaget tagit in ElevenAgents för att driva kundtjänsten via röst, webbchatt och WhatsApp. Nu hanterar AI-agenter 100 % av alla inkommande kundkontakter i Getmobils kanaler.

AI-agenter hanterar nu 100 % av alla inkommande kundkontakter i Getmobils kanaler, och användningsområden för utgående ärenden växer varje dag.

Kundservice inom e-handel är intensiv, sker i flera kanaler och har höga krav. Kunder förväntar sig snabba svar oavsett kanal, och varje extra minut påverkar nöjdheten och chansen att de handlar igen.

Skala upp en e-handelsverksamhet med hög volym utan att öka personalstyrkan

Skala upp en e-handelsverksamhet med hög volym utan att öka personalstyrkan

Kundservice inom e-handel innebär höga volymer, flera kanaler och höga krav. Kunder förväntar sig snabba svar oavsett kanal, och varje extra minut påverkar nöjdheten och chansen att de handlar igen.

Innan ElevenAgents var Getmobils kundservice helt manuell. Varje fråga om orderstatus, retur, produktinformation och allmän support krävde en mänsklig agent. När marknadsplatsen växte ökade även kostnaderna för kontaktcentret. Det fanns ingen lösning för utgående automatisering eller effektiv hantering av återkommande frågor.

Teamet behövde ett sätt att hantera ökad volym, behålla servicekvaliteten och öppna upp nya möjligheter – utan att anställa fler.

• Zeynep Uygun, COO och medgrundare

Nu hanteras 100 % av inkommande ärenden av AI-agenter. Om en fråga kräver mer nyanserat svar, kopplas ärendet vidare till en mänsklig agent. 75 % av samtalen löses dock helt av AI-agenter utan vidarekoppling.

ElevenLabs har förändrat hur vi kommunicerar med våra kunder. Vi gick från en personalberoende verksamhet till en fullt skalbar AI-modell. Våra kostnader minskade med 60 %, svarstiderna blev tre gånger snabbare och 75 % av frågorna löses av AI-agenter direkt vid första kontakten.

- Zeynep Uygun, COO och medgrundare

Teamet har också börjat använda plattformen för utgående ärenden och lägger till nya flöden varje dag – från proaktiv kunduppföljning till samtal med nya leverantörer och schemaläggning av upphämtning.

Varför ElevenLabs

Getmobil hörde först talas om ElevenLabs via ett företag i sitt nätverk. Egen research visade att många partners och konkurrenter redan använde plattformen, vilket blev ett tydligt tecken på marknadens förtroende.

Tre saker avgjorde valet. För det första: röstkvaliteten. Getmobil behövde naturliga samtal, även på turkiska, i både telefon och WhatsApp. För det andra: stöd för flera kanaler. ElevenAgents erbjöd röst, webbchatt och WhatsApp direkt, utan att kräva specialanpassningar. För det tredje: tillgänglighet. Teamet ville kunna bygga och testa själva utan att vara beroende av externa utvecklare.

Våra kunder kontaktar oss där det passar dem bäst – via telefon, WhatsApp eller chatt på sajten. Med ElevenAgents kan vi driva en AI-baserad kundservice i alla kanaler och ge snabbare, mer konsekventa svar dygnet runt.

- Caner Patır, CTO 75 % av frågorna löses utan mänsklig eskalering

Resultat och effekt Kostnader för kontaktcenter minskade med 60 %

Övergången från manuell, personaldriven kundservice till en AI-modell har gett tydliga resultat på alla områden teamet mäter. Svarstiderna har blivit tre gånger snabbare, färre ärenden behöver eskaleras och kundservice har blivit betydligt mer kostnadseffektiv. 3x lägre

Svarstider: 3x snabbare

Lösning vid första kontakt:

Kostnadsminskning:

Kanalhantering:

Det verkliga värdet är mer än bara automatisering. Vi har skapat en kundupplevelse som är snabbare, mer konsekvent och tillgänglig dygnet runt, samtidigt som våra mänskliga agenter kan fokusera på de samtal där de gör störst skillnad.