Koppla Genesys till ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Skala upp dina röstinteraktioner med AI-agenter i realtid som ger en jämn och högkvalitativ kundupplevelse via din befintliga Genesys-infrastruktur
Låt dina AI-röstagenter hantera samtal smidigt med Genesys Cloud
Gör ditt Genesys Cloud-kontaktcenter smartare med ElevenLabs Conversational AI. Med den här inbyggda Audio Connector-integrationen kan dina AI-agenter hantera samtal med hög tillförlitlighet och prestanda i realtid – ingen SIP-trunkning behövs.
Den här integrationen är byggd för kontaktcenter och ger dig en snabb, kontrollerbar AI-röstlösning som gör det enkelt att skala upp samtal utan att behöva anställa fler. Dina befintliga Genesys Architect-flöden och infrastruktur fungerar direkt med smidig bot-åtgärdsintegration.
Viktiga funktioner:
- Inbyggd WebSocket-anslutning via Genesys Audio Connector för extremt låg fördröjning
- Smidig integration med Architect flow med välkända bot-åtgärder
- Dynamisk variabelöverföring för personliga och kontextmedvetna samtal
- Sessionsvariabler kan skräddarsys för agenten under samtalets gång
- Tvåvägsdataflöde med utdata-variabler för smart samtalsdirigering
Vilka problem det löser:
- Du slipper anställa och skala upp kontaktcenterteam
- Minskar driftskostnader och ger tillgänglighet dygnet runt
- Ger en jämn och högkvalitativ kundupplevelse i alla samtal
- Möjliggör smart samtalsdirigering baserat på AI-konversationer
- Överför samtal smidigt tillbaka till mänskliga agenter vid behov
Funktioner
Integrationsfunktioner
Allt dina AI-röstagenter behöver för att hantera samtal i produktion
Direkt WebSocket-anslutning utan SIP-krångel. Koppla direkt till Genesys Cloud med den inbyggda Audio Connector – ingen telekom-mellanvara krävs.
Installation
Installationsguider
Koppla dina AI-röstagenter till Genesys på under 30 minuter
Skapa Audio Connector-integration i Genesys Cloud
Gå till Admin → Integrations i din Genesys Cloud-organisation. Klicka på "Add Integration", sök efter "Audio Connector" och installera den. Ge integrationen ett beskrivande namn så att du ser att det är din ElevenLabs-anslutning.
Konfigurera WebSocket-endpoint och autentisering
I din Audio Connectors konfigurationssektion, ange Basanslutnings-URI till wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Lägg till bot-åtgärd i din Architect flow
Öppna Architect och skapa eller redigera ett inkommande, utgående eller köflöde. Lägg till åtgärden "Call Audio Connector" från Bot-kategorin, välj din Audio Connector-integration och ange din ElevenLabs agent-ID i Connector ID-fältet. Du kan även lägga till sessionsvariabler för att skicka kunddata till agenten.
Ställ in agentens ljudinställningar och testa
I dina ElevenLabs-agentinställningar, välj TTS-utdataformatet μ-law 8000 Hz (under Voice) och användarens inmatningsformat μ-law 8000 Hz (under Avancerat). Publicera ditt Architect-flöde och ring ett testsamtal för att kontrollera att integrationen fungerar.
Felsökning
Felsökning & support
Vanliga problem, lösningar och supportresurser för din integration